Trocas e Devoluçoes

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — COUNTRY NUTRITION

Última atualização: 27/01/2026

A Country Nutrition preza pela transparência e pela experiência de compra dos nossos clientes. Por isso, estruturamos nossas políticas de troca, devolução e reembolso de forma clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, levando em consideração as características dos nossos produtos (suplementos alimentares).

1. REGRAS IMPORTANTES — PRODUTOS ABERTOS NÃO POSSUEM TROCA OU DEVOLUÇÃO

Por motivos de higiene, segurança e controle de qualidade, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que foram abertos, violados ou usados, incluindo:

  • Tampas rompidas

  • Lacres danificados

  • Cápsulas ou pó manuseados

  • Embalagens internas rasgadas

A troca ou devolução só poderá ser feita caso o produto esteja:

  • Lacrado

  • Sem sinais de uso

  • Na embalagem original

Essa regra é obrigatória e irremovível.

2. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (PRAZO LEGAL DE 7 DIAS)

Se a compra foi realizada pelo site, o cliente tem direito ao arrependimento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

  • O produto esteja lacrado, sem uso e em perfeito estado

  • A embalagem original esteja preservada

Caso o produto tenha sido aberto, não poderá ser devolvido ou reembolsado.

O reembolso, quando aprovado, será feito somente do valor do produto, excluindo o frete, caso a entrega já tenha sido realizada.

3. TROCA POR DEFEITO OU PROBLEMA NO PRODUTO

Trocas por defeito serão realizadas quando:

  • O produto apresentar defeito de fábrica

  • O item estiver danificado no transporte

  • O conteúdo interno estiver impróprio para uso

Para solicitar, o cliente deve:

  1. Entrar em contato com o suporte em até 7 dias corridos após o recebimento

  2. Enviar fotos e vídeos do produto e da embalagem

  3. Explicar o ocorrido

Após análise, se o defeito for confirmado:

  • O cliente poderá receber um novo produto, crédito na loja ou reembolso conforme desejar

Se constatado mau uso, a troca será negada.

4. TROCA POR OUTRO PRODUTO (SEM DEFEITO)

Aceitamos trocas voluntárias somente se o produto estiver lacrado e mediante justificativa.
Funcionará da seguinte forma:

  • O cliente arca com o frete de envio até nosso centro de distribuição

  • Após análise, o novo produto é enviado

  • Diferenças de preço deverão ser acertadas antes do reenvio

Produtos abertos não são elegíveis para troca.

5. ERRO NO PEDIDO (RECEBEU O PRODUTO ERRADO)

Se o cliente receber um item diferente do solicitado:

  1. Ele deve entrar em contato em até 7 dias corridos

  2. O produto deve estar lacrado

  3. Nós enviaremos o item correto sem custo adicional

Caso o produto errado tenha sido aberto, não podemos realizar a substituição.

6. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

  • Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados e reembolsados integralmente.

  • Pedidos já enviados só podem ser cancelados após o recebimento e seguindo as regras de arrependimento (produto lacrado).

7. REEMBOLSO — COMO FUNCIONA

Após aprovação da devolução, realizamos o estorno conforme:

  • PIX: reembolso em até 3 dias úteis

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora)

  • Pedido ainda não entregue: reembolso integral

  • Pedido entregue: devolvemos somente o valor do produto, sem o frete

O reembolso só será processado após:

  • Recebimento do produto

  • Conferência da integridade e lacre

  • Aprovação pela equipe de qualidade

8. PRODUTO MARCADO COMO “ENTREGUE”, MAS NÃO RECEBIDO

Caso isso aconteça, é obrigatório:

  1. Verificar com porteiro, familiares ou vizinhos

  2. Confirmar se o endereço foi preenchido corretamente

  3. Contatar nosso suporte

Abriremos um chamado oficial nos Correios, que pode levar até 7 dias úteis para retorno.

9. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Entre em contato com nosso suporte oficial:

📩 sac@countrynutrition.com.br
📞 +55 11 99327-9120

Inclua:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Fotos e vídeos do produto

  • Motivo da solicitação

Nosso atendimento retornará com todas as orientações.